海汇星·榜样力（第5期）| 专访郑燕娜：顺境抓增长、逆境筑壁垒，看她如何在跨境浪潮中驭变而进
在跨境电商的浪潮中，
她不仅是运营者，
更是策略思考者；
她不仅关注销量，
更注重品牌与利润的良性循环。
她是郑燕娜，
海汇星驰的一名亚马逊运营，
一位在复杂多变的国际市场中
稳步前行的“产品船长”。
今天，
就让我们走进她的运营世界，
聆听她对岗位的理解、对挑战的突破，
以及对公司价值观的坚守。
人物简介
拥有5年跨境电商运营经验，其中3年深耕亚马逊运营岗位，精通产品管理与站内广告优化，擅长构建“流量-转化-利润”的健康增长飞轮。始终坚持数据驱动的运营策略，致力于通过市场洞察与策略运营，实现品牌价值与商业利润的双重提升。
她就是过滤事业部亚马逊运营郑燕娜——一位在跨境电商浪潮中驾驭产品的“策略操盘手”。
采访Q&A
1、作为公司的亚马逊运营岗，你是如何理解跨境电商运营这个角色的？与传统电商相比，跨境电商有哪些显著不同？
在我看来，跨境电商运营是一个“多维操盘手”的角色。它远不止上架产品、回复邮件那么简单，核心是通过亚马逊等平台，将商品成功销往海外，实现品牌增值和利润最大化。这个岗位对综合能力要求很高，需要具备市场研究、数据分析、营销推广、风险管控等多方面能力。
与传统电商相比，我认为主要有三点不同。首先是市场复杂度不同，跨境电商面对的是全球市场，每个市场的消费习惯、文化背景、审美偏好都不同，需要做深入的本土化研究。其次是运营核心不同，跨境电商更依赖“搜索流量”和“产品本身”，需要精心“养产品”、“养链接”。最后是供应链与物流的挑战不同，跨境电商的供应链链条更长、更复杂，精准的库存预测和物流规划至关重要。
传统电商运营像一个“全能店长”，需要八面玲珑，精通各种营销手段；而跨境电商运营就更像一个“产品船长”，需要具备国际视野，深究平台算法，并能驾驭跨洋供应链的风险，把一款产品成功地推向全球市场。
2、从初入行到现在，你觉得运营岗最需要突破的挑战是什么？你是如何克服的？
挑战是从“执行者”到“策略思考者”的转变。早期我做助理岗时，关注的是“做了什么”，而不是“为什么做”和“做的结果如何”。后来发现，真正的运营需要从整体上分析问题，比如广告ACOS飙升时，不能简单调整竞价或关闭广告，而要深入分析各个环节。
通过培养以下3个习惯来让自己转变角色。1. 从数据找原因 根据原因做调整。我不会只看表面的数据。比如，看到订单量下降，我不会直接归结为“流量少了”。我会详细分析是流量下跌还是转化率变差，是受市场/竞对影响还是链接/广告出了问题。通过逐一排查，来找到订单下跌的的根本原因，再相应做动作调整。2. 做阶段性复盘和成本核算。我不再只关心销售达成情况，我会回顾推广过程中策略的有效性，通过复盘总结经验形成可行的推广策略。同时也做好每一环节的成本和利润测算，评估投资回报比，在有量的情况下 保证一定的利润回报。3. 提高主动性、多学多问。面对一些困难和瓶颈，带着问题和想法跟有经验的主管和其他同事探讨，共同学习进步。
3、我们常说“以终为始”，你给产品设定的终极目标是什么？为了达成这个目标，你是如何将目标拆解到年度 、季度甚至每周的计划的？
很多人认为，运营的终极目标就是冲销售额、冲排名。但在我这里，答案并非如此。
以我手头的泳池滤芯项目为例，我始终以“市场认可、品牌份额与健康毛利”这一良性循环作为产品的终极目标。这意味着我们追求的不仅是短期销量，更是通过占据核心关键词搜索前列、旺季稳居BSR前十等表现，赢得平台与消费者的长期信任，从而获得持续的自然流量与品牌影响力，实现可持续的利润回报。
为实现这一目标，我将整体方向系统拆解为可执行的阶段计划：
1、年度规划：基于市场复盘、竞品分析及链路评估，我们明确了提升市场份额的年度目标，并推动包装升级、品质把控等关键任务，夯实产品竞争力。
2、季度节奏：根据品类淡旺季特性，我制定了差异化的运营重点——一季度蓄力优化，二季度冲刺排名，三季度控本提效，四季度清库存并复盘规划，确保每阶段资源聚焦。
3、周度执行：进一步将目标细化至每周的链接监控与广告优化，通过日常精细化运营，确保每一步动作都紧贴整体方向。
通过这样系统性的拆解，宏大的“终极目标”才化为了每一天清晰可见的动作，让我和团队的方向始终明确，资源始终集中，一步步将产品带往我们梦想中的“应许之地”。
4、当你负责的产品因为某个运营决策而出现问题时（例如一个广告设置错误），你是如何担当并着手解决和弥补的？从这个经历中你学到了什么？
在我负责的产品运营中，曾经历过一次难忘的考验。由于一时疏忽，产品的BD促销和优惠券发生了叠加，导致产品以接近成本的低价销售了近12个小时。
发现问题的那一刻，我立刻采取行动：首先紧急取消了优惠券，阻止损失扩大；接着精确核算了利润损失，并制定通过调整广告花费来弥补的方案；同时着手修复被拉低的折后价，通过短期策略让价格回归正常水平。
这次经历让我深刻认识到，真正的运营能力不仅体现在顺境中的业绩创造，更体现在逆境中的担当与解决问题的能力。它让我养成了更严谨的工作习惯，也让我学会了将每一次危机都转化为自我提升的宝贵机会。
5、在部门协作中，难免会遇到思路或优先级不一致的情况，你通常如何沟通以达成“共赢”的方案，确保项目顺利推进？
在亚马逊运营中，团队协作就像一场接力赛，环环相扣。我印象最深的是与我们设计团队和计划部门的合作。
设计团队资源紧张，但需求繁多。我们运营团队和设计团队会每月一起参与排期会议。当遇到紧急设计需求时，大家会主动协商，将一些不紧急的任务后移，优先保障重点项目的推进。这种互相理解和支持，让我们总能平稳度过一个又一个需求高峰。
与计划部门的协作则是另一番景象。每两周的发货规划会议中，我们经常就发货数量进行沟通。计划部基于历史数据给出建议，而我们运营则掌握着链接未来的推广计划和市场动态。当预判到销量将有大幅波动时，我们会主动与计划部深入沟通，解释背后的运营策略，最终让发货计划更贴合实际销售需求。
这些经历让我深信：真正的协作不是各自为政，而是互相理解、主动沟通，在共识中找到最优解，最终实现1+1>2的效果。
6、如果用一句话总结，“合作共赢、诚信担当、拥抱变化、以终为始”这四大价值观是如何具体体现在你日常工作当中的？
与供应商‘合作共赢’积累品牌效应，在运营中‘诚信担当’主动承认并解决工作失误，以‘拥抱变化’的心态应对平台与市场的变化，最终实现‘以终为始’的长期目标——即打造盈利且具有竞争力的产品。
在郑燕娜的身上，我们看到了海汇星驰人“合作共赢、诚信担当、拥抱变化、以终为始”的价值观。她以产品为船，以数据为罗盘，以策略为帆，在跨境电商的海洋中，正带领品牌驶向更广阔的市场。这正是我们海汇星驰人精神的生动写照，也是激励每位同事前行的榜样力量。
致敬每一位在岗位上持续发光的海汇星驰人！