前言 / PREFACE
在竞争激烈的职场环境中，专业能力固然重要，但软技能同样不可或缺。高效沟通能力和得体的商务礼仪如同职场人的双翼，能让你在职业发展道路上飞得更高更远。今天，我们将带您深入了解《高效沟通技巧》和《商务礼仪培训》两大核心课程的精髓，助您全面提升职业素养。
1《高效沟通技巧》培训
"Effective Communication Skills" Training
讲师：华辰总（15年职场经验，横跨程序员、产品经理、创业者、管理层多重身份）
-核心理念：身体力行、以身作则才是更好的沟通
01 沟通理论知识
沟通漏斗原理：信息传递过程中，接收方最终只能记住10%的内容
5W2H沟通法：What（何事）、Why（为何）、Who（何人）、When（何时）、Where（何地）、How（如何）、How much（多少）
沟通模型：明确信息发送者、接收者、渠道和反馈机制。
02 沟通心法五要诀1. 要"松弛"，不要"紧张"：保持自然状态才能展现真实自我
2. 要"尊重"，更要"祛魅"：平等对话而非盲目崇拜
3. 宁要"自负"，不要"自卑"：适度自信比自我否定更有利
4. 要"充分"，更要有"重点"：结构化表达提升沟通效率
5. "真诚"才是必杀技：真实可信是建立长期关系的基础
03 职场沟通实战技巧
与上司沟通三原则：
- 主动态度
- 适度频率
- 适时机会
请示汇报四步骤：
1. 明确指令
2. 拟定计划
3. 适时请教
4. 总结汇报
沟通"三不"原则：
1. 不要越级沟通（特殊情况需报备）
2. 不要让领导等待（领导需求是第一需求）
3. 不要让领导觉得你不专业（汇报要有数据支撑）
沟通有技巧，职场没烦恼！永远自洽，值得信赖，赢得人心。
2《商务礼仪培训》摘要
"Abstract of Business Etiquette‘’Training
讲师：黄艳彩总（深耕跨境电商赛道超8年，深度服务多家亿级大卖核心业务）
课程目标：掌握商务场合着装规范、交往礼仪，提升职业形象与影响力
01 礼仪的含义
礼仪的核心含义为以下三点：
1、律己敬人
强调自我约束与尊重他人的双重准则。
2、约定成俗
遵循社会共识的行为规范，体现文化认同。
3、无声沟通
通过仪容仪表、行为举止传递专业形象与尊重态度。
02 职业形象塑造
仪容三秒定律：商务世界只有3秒钟给人留下第一印象
发型价值：发型整齐者获合作概率提升37%
3A着装原则：
- Advantageous（价值赋能）
- Acceptable（普世接受）
- Accurate（精准定位）
男士西装三原则：
- 三色原则（全身不超过三种颜色）
- 三一定律（皮鞋、皮带、公文包同色）
- 三大禁忌（商标未摘、西装皮鞋不配、不打领带）
03 社交礼仪
电话礼仪：
- 三声内接听，微笑通话（对方听得见）
- 代接电话做好5W1H记录
- 遵循"下级等上级先挂"原则
餐桌礼仪：
- 敬酒礼仪、叩指礼
- 桌次礼仪、座次礼仪
- 宴席流程及注意事项
邮件礼仪：
- 主题明确，称呼得体
- 正文简明，分点陈述
- 重要邮件2小时内回复
04 位置礼仪
电梯礼仪：尊者优先，内侧为尊
乘车座次：
- 专职司机时：后排右座为尊
- 主人驾驶时：副驾驶为尊
合影排位：前排为上，居中为上，以右为上
礼仪是你的'无声简历'，价值百万！在商务世界，你没有3分钟证明自己，只有3秒钟不被淘汰！"
3 职场人士必备Checklist
Essential Checklist for Workplace Professionals
PRAT.01
高效沟通自查清单
✅ 重要信息是否采用5W2H结构化表达？
✅ 向上汇报是否准备了数据支撑？
✅ 是否避免了越级沟通？
✅ 沟通中是否展现了真诚态度？
PRAT.02
商务自查清单
✅ 着装是否符合TPO原则和3A标准？
✅ 电话沟通是否遵循"三声接听"规则？
✅ 商务宴请是否注意了座次排序？
✅ 邮件书写是否检查了称呼、分段和附件？
《高效沟通技巧》与《商务礼仪培训》共同构成了职场人士必备的软实力体系。
沟通能力是职场发展的加速器，从理论模型到实战心法，从向上沟通到跨部门协作，系统性地解决了职场中的信息传递难题。
商务礼仪则是职业形象的放大器，通过仪容仪表、行为举止、社交细节的规范，无声地传递专业素养与个人品牌价值。二者相辅相成：得体的礼仪为沟通创造良好开端，高效的沟通让礼仪价值倍增。
在竞争日益激烈的职场环境中，那些既懂得"如何说"又掌握"如何做"的专业人士，往往能获得更多发展机遇。这两项能力不是与生俱来的天赋，而是可以通过系统培训获得的技能，值得每一位追求卓越的职场人士投入学习与实践。